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      家具行業需求決定信息化的發展

      發布時間:2017-05-23點擊量:536

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        為迎接黨的十八大的召開,積極響應國家制定的“十二五”發展規劃。CCTV-10科教頻道關注傳統行業轉型、聚焦民營企業發展、倡導科技復興產業。2012年7月中央電視臺科教頻道攝制組走進家具行業了解傳統行業的轉型升級進展。其中對家具行業的信息化發展是主要的拍攝方向之一,為此《科技之光》欄目組走進互訊家居信息化研究開發院,深入了解互訊為家具行業在全產業鏈資源整合和營銷模式上的創新。

        以下內容為央視科教頻道對互訊家居信息化研究院院長、高級工程師成磊的專訪實錄。

        受訪嘉賓:互訊家居信息化研究院院長成磊

        CCTV:您從事家具行業多久了?您組建互訊的初衷是什么?

        成磊:我是2003年進入家具這個行業,到現在差不多有10年時間。當時在家具行業協會工作,主要負責協會和企業的互聯網建設。一直到2010年離開協會,并組建互訊。在行業協會7年多的時間里,學到很多,但也慢慢發現之前為企業提供的這些信息化服務并不是他們所需要的,而行業需要的卻找不到專業的服務機構。而更有意思的是連企業自己都不知道自己需要什么,其實這不足為奇,原因是沒有人去引導他們。

        所以互訊的使命就是了解行業需求,然后根據需求制定標準的服務并引導行業去應用。

        CCTV:互訊是什么樣的服務機構?它能為行業做些什么事?

        成磊:互訊從成立到今天其實才剛剛兩年,我們成立時的定位是家具供應鏈信息一體化應用運營商。而當時我們只有一個“手機家具展”的平臺在運營,這個定位對于當時可能有些大,但現在互訊已有互訊傳媒、家居物聯網、智能導購系統、手機家具展及正在建設中的“家居云”公共服務平臺和“一起出差”行業社區網絡。

        我們認為今天的家具行業供過于求,同質化競爭殘酷,企業在經營中成本產出已與收益不成正比。企業應該把精力和資金專注于品牌和服務上,在經營中高成本的支出應該嘗試借助信息化平臺和第三方的資源共享來輔助完成,比如展會、品牌推廣傳播、渠道招商、物流監控、銷售服務等。這些也正是互訊要做的事。

        CCTV:互訊是如何定位自己的機構性質的?

        成磊:很多同行朋友,包括互訊目前的合作客戶也時常問我這個問題?;ビ嵉降资敲襟w?軟件公司?營銷策劃公司?還是互聯網公司?其實這些關鍵詞也正是互訊的標簽,我更贊同把互訊比喻成運營商。運營商和服務商區別中就有一個點就是不會以單一的服務滿足于客戶需求,只有更多的附加應用體現服務價值。

        其實以上幾點是大家看到的,看不到的是互訊近10年通過各種方式對家具供應鏈的資源整合和不間斷的市場調查。調查什么?行業需求!互訊對資源的理解分為兩點:第一、資源不是名單,而是這些數據中之間的供需關系;第二、互訊的資源是全產業鏈,而不是像展覽會、行業協會或其它服務機構停留在直接服務對像的層面上。

        CCTV:互訊的服務在于創新,您是如何把握這種創新會在行業中得以應用的呢?

        成磊:互訊的每個部門,每個同事,不管是做技術的還是做客服的,他們和市場部同事一樣,每周不少于拜訪三個客戶。目的只有一個:還是了解客戶需求。在互訊我反復給大家講:不是互訊能提供什么,而是我們要深深知道行業需要什么。如果這點做不到,那就是閉門造車。

        當然,創新就意味著冒險,現在我們好像已習慣并喜歡上了這種感覺。有些創新的應用不得不說我們要有一定的前瞻性,而不是盲目的做市場調查。就像汽車鼻祖福特所說的那樣“如果當年我問人們需要什么,他們一定回答:我要一匹快馬,而不是汽車?!逼囋旌昧?,能否得到普及呢,這就需要在應用中不斷改量。所以互訊的這些應用有些其實并不新鮮,只是家具行業還沒有接觸到,我們欣慰的是很多我們的企業已經開始接受這種新方式并從中獲益。

        我們也不斷改善創新應用在企業中的可操作性,用最簡捷方式慢慢引導,我認為這件事很有意義。

        CCTV:今天我們攝制組專門為互訊的家居物聯網應用做了深入的解析,你如何評價這個應用?

        成磊:家居物聯網其實是互訊“家居云”服務中的其中一塊應用,它表層的出發點是幫助企業實現家具的防偽、物流監控和消費者售后服務體系的建立,而深層的意義是讓品牌企業認知什么才是服務于消費者,如何才是一個企業的責任。而這些恰恰就是一個品牌的升級和消費者對一個品牌忠誠度的體現。

        而且物聯網在應用上處處體現了營銷的概念,比如在獲得潛在消費者信息和終端促銷環節中都將便捷參與性和互動性上做到了人性化。

        其實這些特點與互訊的其它服務都有的共性,比如:互動性、效果可衡量、結果數據化等。

        CCTV:互訊的這些理念和應用也代表了傳統行業共同的需求,那互訊有沒有在其它行業做應用呢?

        成磊:互訊的服務對像是傳統行業,互訊的這些營銷模式和平臺目前除了家具,我們已在櫥柜、地板、木門、廚衛和家飾用品中做調研和市場實踐。

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